汽车后迎“心智时代” 京东京车会最近这两手有点硬！
时值京东618期间，京东京车会有两个动作值得关注:一是京东汽车联合包括米其林、邓禄普、倍耐力等20余家头部轮胎企业推出“轮胎免费装，三年无忧质保”，解决消费者购买轮胎时遇到的安装及售后保障难题；二是京东京车会北京区域高标店突破100家，完成北京除远郊区延庆、密云外所有区域覆盖同时，基本实现了用户3公里生活圈内的汽车服务需求。两个动作看似没有关联，实则不然。京东京车会通过轮胎产品及服务与车主建立深层次的连接，并通过加深网络密度近距离触达车主，核心目的都在于占领用户心智。毕竟，存量时代下的汽车后市场，汽后玩家们必须要解决一个问题：车主选择你而不是竞争对手的理由是什么。而京东京车会围绕用户心智方面的布局，早已成为其战略的重中之重，布局的效果也开始逐渐显现。轮胎作为车主最容易看懂和建立信任的品类之一，已经成为汽后玩家们抢占用户心智最重要的产品。一位行业人士表示，轮胎和油品是汽车后市场最为特殊的品类，产品偏标准品、品牌影响力强，属易损件最大的品类之一。机油保护的是车，而轮胎与人的安全密切相关，属于重决策产品，消费者对售后保障有着更高的要求。
京东汽车基于消费数据及用户反馈分析，梳理了购买轮胎时消费者最关心的问题是安装和售后保障。基于此，推出了“轮胎免费装，三年无忧质保”的服务心智。“轮胎免费装”指的是凡是在京东自营购买的轮胎，并选择安装服务的消费者，即可享受0元安装（入驻京东服务市场的，且能承接轮胎安装服务的门店均为承接服务范围）。“三年无忧质保”指的是在京东自营购买轮胎并选择安装服务，到店安装完成的用户均可享受三年质保（发生鼓包等质量问题可免费更换）。 值得关注的是，京东自有品牌京安途轮胎在线下门店进行购买时，也可以享受免费安装及三年的质保权益。除此之外，618活动期间，京东京车会自营官方旗舰店专门设置了轮胎养护的专属优惠，车主在官方旗舰店及线下门店购买京安途全系轮胎产品，均可享受第二条半价优惠。不难看出，京东汽车围绕轮胎品类，从产品+服务两端切入，不断升级轮胎售后服务。从行业竞争性角度看，过去几年汽车后市场以轮胎品类切入的平台在占领用户心智方面具有更强的竞争优势。随着京东汽车服务心智资产的不断积累，京东京车会门店或将在获客和留客等多方面受益。
谁离消费者越近，谁就是用户的首选——京东京车会自然深谙这一逻辑。一方面，在线上凭借京东618的强势曝光，推出“轮胎免费装 三年无忧质保”直击消费者痛点，拉近与用户的距离；另一方面，提高线下服务网络渗透率，打造便民服务圈，从空间上缩短与用户的距离。在北京高标店突破100家后，京东京车会正在加速提升其他核心城市的渗透率。京东京车会年的战略目标中也强调从25个核心城市的重点经营，扩展到100个核心城市的全面突破，提高重点城市的门店覆盖率。众所周知，当市场规模足够大时，在区域内密集开店带来的优势有很多。京东京车会在北京区域密集开店的背后，也有着其战略的考量。首先，高密度开店带来规模效应，实现成本最优。主要体现在区域内物流和配送效率提升，供应链效率得到极大的优化，也有利于降低管理难度及成本，从而提升京东京车会门店的盈利能力。 其次，密集开店有利于唤醒和强化消费者的心智。在一定区域内，密集开店可提高品牌效应，不仅提升品牌辨识度，也有利于消费者将其与其他品牌区别开来，提高品牌渗透率和忠诚度。而忠诚度又与车主的信任度挂钩，能促进消费的意愿。 最后，密集开店可以实现市场“卡位”。最好的战略就是让对手放弃开战的念头，断掉竞争对手再进入的可能。 京东京车会通过线上线下相融合的方式构建用户心智，基于线上用户运营及获取的数据反馈，提升线下服务网络的履约效率和质量，从而实现线上线下双循环驱动，不断拉近与门店与车主之间的距离。而在用户主导的时代，决定企业成败的关键就是与用户的距离。生意逻辑变了，汽车后迎接心智时代
从抢夺流量到占领心智，汽车后市场的生意逻辑似乎正在发生改变。流量固然重要。只是当下汽车后市场流量渠道同质化、门店产能过剩化，汽服企业通过流量变现的路径已经不再顺畅。另一方面，用户面对的诱惑也越来越多，这就要求汽服企业打造差异化，并把差异化打进车主的心智中，构成品牌认知优势，才能在日趋激烈的竞争中脱颖而出。京东京车会日前发布了“五新战略”，其中核心战略之一就是品牌心智升级。一方面提升用户价值，实现用户权益的升级，如上线全新车主令牌会员服务体系，其中包含六大京选特权及持续更新的月度专项特权的权益礼包。另一方面，持续力推10项无忧服务，帮助门店“种草”用户，深耕服务心智。京东汽车也表示将继续通过深化“线上线下一体化”的服务布局，建设以京东京车会为核心、合作及认证店为覆盖的京东养车服务网络，持续强化“放心养车来京东”的用户心智，帮助门店实现长线增长。此外，“五新战略”也对京东京车会门店的升级提出了具体方案。一是将数字化融入到门店运营的各个环节中，提升门店整体管理能力和效率；并通过小程序、APP等实现客户连接的数字化；二是完成门店运营升级，客户到店可以感受京东京车会统一的黄金八步服务流程，从接车、环检、专项查车等各个服务环节保证用户车辆安全，同时全国统一工时服务标准让客户权益得到更好保证。不得不说，汽后企业以占领用户心智为发展重心的模式，将成为企业在存量博弈下实现增长的核心驱动力，也将帮助企业在面对竞争时掌握流量主权。随着时间的推移，也终将在汽后建立起较为宽阔的护城河。
来源：AC汽车
声明：文章部分内容或图片来源于企业或网络提供，如涉及版权等问题，请联系删除。
详细版权说明>>
10
