南充一家拥有23年历史的轮胎保养店“明老表”，最近在本地成为“网红打卡地”。

女老板娘陈明用本地方言直播的内容在网络上持续发酵，短短5个月时间100-200条作品3个账号共吸引了16000个精准粉丝，单条视频最高浏览量达30多万，不少沉寂的老客户因此重新关注到她，视频下的评论区也异常活跃。

有赞叹老板娘换胎手艺的，有咨询轮胎和保养价格及车型产品匹配信息的，也有因为老板娘199元保养套餐“出言不逊”甚至“诋毁”的同行。

抖音短视频让一直发愁流量的三四线城市汽服门店“受宠若惊”。为了保证服务品质，老板娘陈明甚至决定要再度转型，调整现有7家门店，直营与加盟店的比例和数量。

二次转型

23年轮胎老店借抖音再度“翻红”

2022年3月的一条换机油“短视频”改变了陈明的生意走向。自那以后，陈明陆续拍摄的100-200多条短视频都受到网友持续关注，线下单店进店客户数由300-330台/月提升到600台/月，不少老客户都是通过短视频才知道这家当地的老牌轮胎店早已开启维保业务。

老板娘陈明与丈夫明师傅从1999年从货车轮胎起家，2007年转做乘用车补胎和换胎生意。据陈明回忆，起初门店上下两层包括宿舍只有17平米，虽然条件艰苦，但只要踏实肯干，利润还是很有保证。

直到2015年轮胎价格因电商入局透明化，门店相关业务及毛利率开始逐年下滑，“原来50%毛利，现在只有20%不到”。也正是那时，店里增加了维保业务且份额逐年上升，目前占比达到毛利的2/3。

近年来，陈明感到流量越来越“虚无”，“客户粘性越来越低，这么多年邓禄普、米其林、马牌……做什么轮胎挂什么品牌的门牌，这样下去，不会有竞争力。”于是2019年，她注册品牌“明老表”，只可惜国内疫情爆发并反复，门店生意并未因品牌化有很大起色，一直不温不火。

做抖音之前，“明老表”曾尝试高速公路广告、电梯广告，“去年投入10万以上，效果不是太理想”。陈明通过复盘总结道，平面广告哪怕是以低价做抓手，如今也很难吸引客户克服5公里以上的距离到店服务；地推引流也不太有惊喜，一般转化就在10%左右。这两种途径到店的客户，一般都会有很强防备心。

“短视频”客户，到店前对门店、施工流程、产品服务价格、老板本人都有一定了解，会比较信任。因此对价格敏感度也不会很高，甚至有些粉丝驱车几十公里来做大保养，只是为了来“网红打卡”。

如今“明老表”单店近300平米左右，5个工位，7-10人，毛利从13万左右上升到20万以上；门店单车产值上升到700-1000元。但陈明认为，做流量生意重在通过效率挖掘产值，不盲目追求客单价，她的目标是控制在800以内。

短视频拍摄到底什么“套路”

流量是把双刃剑

站在客户角度用服务“留量”

“门店每天都有车主预约和排队”，抖音让陈明甚至门店的伙计在当地知名度都有很大提升，这一方面是动力同时也是压力。

“最近我在考虑缩减加盟门店数量，未来更多的以直营店为主”，陈明表示，很多人抖音做不起来与没有勇气出镜有很大关系。一旦以自身作为品牌形象化代言人，也就意味着对店里的产品与服务做出了保证。所以流量起来之后，就要研究如何守住产品服务品质、门店差异化与核心竞争力，减少客诉率，让流量“吸得进来”还要留得住。

以往门店会用套餐卡和预存卡等方式锁客，陈明表示疫情下客户消费更加谨慎，要转变思路，通过服务来持续吸引车主的关注。

现在“明老表”的做法包括：为预订第二次机油保养的客户提供半价，换机油质保一年或一万公里；轮胎三年免费四轮定位、五年免费补胎；为进店服务客户提供清洗发动机和前挡风玻璃去油膜等增值服务等。

“明老表”经营了23年的轮胎业务，每年单店轮胎销售有5000条，现在还在稳步提升。要继续保持差异化竞争优势，就要保持轮胎业务的竞争力。“轮胎侧面修复，在南充我们的价格是最贵的150-200元，另外上门补胎服务也是特色之一，我们有专门的轮胎车装设备”，陈明介绍说。 

抖音短视频的成功让陈明对门店未来的发展更有信心，本来预计在三年后布局的发展规划也大大提前。“今年开了‘明老表’轮胎工厂店，500平米100万投资；如今电车普及，明年还要再投资一个钣喷和贴膜门店，希望可以把更全面的服务提供给我们的客户”，陈明说。